企業研修講師
音声表現トレーナー

内山 美香（うちやま みか）

Mika Uchiyama

顧客と対話する奥深さを知る

テーマパークのアトラクション部門エリアマネージャーを経てコンタクトセンター業界へ。通信販売インバウンドセンタ―でオペレーター、スーパーバイザーを担当後、受注・配送部門のマネージャー業務に携わる。大手人材派遣会社へ転職し、営業本部のテレマーケティング企画部門に所属。鉄道、コンサルティング、医療機器等の業務委託センターの立ち上げに参加、KPI達成を実現した。

音声表現の専門性を高める

コンタクトセンターの現場にかかわる中で、音声表現の可能性に注目し、ボイストレーニングスクール講師・法人研修責任者として個人会員、企業研修のリピート率アップに貢献、2011年に研修講師として独立。

人とのかかわりを支援する

現在は応対品質向上をテーマとしたコンタクトセンターの取組みを多数担当し、2,000本以上のコール分析、実状に合わせた研修カスタマイズにより、従業員体験、顧客体験向上に成果を出している。安心し集中できる場づくり、また、受講者間の学び合いを大切にしており、UMU（⇒ラーニングプラットフォームUMUとは）を活用した事前・事後学習の活用など、ブレンディッドラーニングの設計も可能である。

保有資格

  • 日本プロフェッショナル講師協会™ 上級認定講師
  • ボブ・パイク・グループ認定  プロフェッショナルトレーナー
  • COPC®　Release7.0　CXパフォーマンスリーダー
  • コンタクトセンター検定試験プロフェッショナルレベル オペレーションマネジメント資格
  • 一般社団法人日本フューチャーラーナーズ協会 ブレンディッドラーニング公認ファシリテーター
  • 未来技術推進協会 SDGsボードゲーム公認ファシリテーター
  • 一般社団法人 マインドフルネス瞑想協会 認定講師

使用可能なWeb会議ツール

  • Zoom
  • Microsoft Teams
  • Webex Meetings

企業研修 業界実績

情報・通信 / 通信建設 / デジタル機器開発・製造・販売 / エンジニア派遣・設計解析支援 / 医薬品営業委託  / 製薬 / 与信管理・コンサルティング / 教育サービス / インターネット経営支援サービス / 自動車製造・販売 / 鉄道 / 不動産 / ファイナンス / ビリングサービス / リユース / ソリューションサービス / 郵政 / 銀行 / 放送・出版 / 映像制作 / タレントマネジメント / 企業向けコンシェルジュサービス / 公共インフラ / 自治体 等

音声表現・マインドフルネス 研修実績

ボイストレーニング・話し方
  • 有限会社イエローテイル　声優養成所
  • 株式会社ZowieQ (ゾウィーク) 養成所　ZowieQ Academy
  • 個別トレーニング（学生・会社員・個人事業主・会社役員・経営者 等）
  • 芸能マスコミ向けトレーニング（俳優・タレント・司会者・ナレーター 等）
マインドフルネス
  • 株式会社TPO Your Well-being Program
  • 株式会社セブンカルチャーネットワーク西新井店、綾瀬店、蘇我店
  • 団体向け、マインドフルネス瞑想ナレーション提供 等